Gentile Cliente,
Valente e Malago’ Sviluppo d’Impresa S.r.l. è sempre attenta a soddisfare in pieno le aspettative della propria clientela. L’opinione sulla qualità dei nostri servizi sono per noi fonte di crescita professionale. Per questo invitiamo a inviarci suggerimenti e commenti sui servizi Valente e Malago’ Sviluppo d’Impresa S.r.l., o reclami eventuali.
Per la presentazione di un reclamo, il Cliente può rivolgersi direttamente a Valente e Malago’ Sviluppo d’Impresa S.r.l. o inviando una raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Valente e Malago’ Sviluppo d’Impresa S.r.l. Direzione Generale Borgo Treviso, 35 31033 Castelfranco Veneto (TV)
Oppure:
– inviando una mail all’indirizzo reclami@vmsviluppoimpresa.it
– inviando un fax al numero (+39) 0423 374328
– inserendo i dati nell’apposito form on line
Valente e Malago’ Sviluppo d’Impresa S.r.l. darà riscontro alla comunicazione inviata dal Cliente entro 30 giorni dalla ricezione. In ogni caso, qualora il Cliente non fosse soddisfatto o non abbia ricevuto risposta, prima di ricorrere all’Autorità giudiziaria, potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario(ABF).
Cos’è l’ABF
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.
L’ABF è un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l’arbitrato. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l’intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.
Il Cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l’intermediario, presentando ad essi un reclamo. Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.
Per maggiori informazioni circa le modalità con cui rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito Arbitro Bancario e Finanziario, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia oppure rivolgersi a Valente e Malago’ Sviluppo d’Impresa S.r.l.
Reclami
Valente e Malago’ Sviluppo d’Impresa S.r.l., ha adottato, conformemente alle disposizioni normative vigenti, un processo strutturato per la gestione dei reclami della clientela, consapevole che la piena soddisfazione dei propri Clienti oltre ad essere un obiettivo fondamentale della propria mission, costituisce un importante fattore per sviluppare e diffondere una buona immagine aziendale all’interno del mercato. A tal proposito, il processo di gestione dei reclami è stato impostato nell’ottica non solo di adempiere alle disposizioni vigenti, ma di trarre importanti informazioni per il miglioramento continuo dei servizi prestati e dei processi aziendali.
Guide a supporto
Prospetto annuo reclami relativi ai servizi finanziari
Ai sensi delle nuove disposizioni in materia di “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari” viene di seguito riportato il rendiconto sull’attività di gestione dei reclami: